カスタマーハラスメントに対する基本方針

2026年10月

平素より、当社の事業活動に格別のご理解とご支援を賜り、誠にありがとうございます。
令和8年10月1日より、労働施策総合推進法の改正により、事業主にカスタマーハラスメント(以下「カスハラ」)対策が義務づけられました。これを受け、当社は従業員が安心して働ける環境を守るため、下記のとおり基本方針を定めましたのでお知らせいたします。

1. 基本方針

当社は、お客様のご意見やご要望をサービス向上の大切な機会と考えております。一方で、社会通念上相当な範囲を超える言動により従業員の就業環境を害する行為には、組織として毅然と対応いたします。

2. カスハラに該当する行為(例)

3. 当社の対応

上記の行為が認められた場合、対応のお断りや退去のお願いを行います。悪質な場合は、警察や弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。対応内容を録音・記録する場合がございます。

4. お客様へのお願い

ご意見・ご要望は、冷静かつ丁寧にお伝えいただけますようお願いいたします。皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。